邮储银行崇义县支行营业部优质服务再上新台阶提供八达娱乐,注册至尊娱乐产品设计,加工贸易等业务欢迎广大客商前来洽谈业务合作。
注册至尊娱乐

邮储银行崇义县支行营业部优质服务再上新台阶

来源:八达娱乐 | 时间:2018-10-24

  报道:今年以来,邮储银行崇义县支行营业部在省分行组织的示范网点服务质量远程监控服务检查中,多次获得省分行通报表扬,优质服务得到省分行的认可。该支行营业部积极贯彻落实上级行“以客户为中心”的服务理念,将网点规范服务管理列入工作重点,从环境优化、服务规范、技能提升三方面着手,努力提高服务质量,提升客户满意度,力促网点客户服务水平再上新台阶。

  环境优化是基础。该网点按照上级行要求,积极改善网点硬件设施,美化环境,优化布局,为客户营造舒适的环境;同时网点还备有百宝便民箱,为残障人士及物殊群体开通“绿色通道”,强化客户分流,缩短客户等候时间,提升服务效率,为客户提供优质的环境和服务。

  服务规范是重点。该网点积极响应上级行号召,对照规范化服务标准,深化落实服务流程和责任。一是做好常学习、常演练、常提高,凡是参加了上级行的培训网点必须做好再次细化学习和消化,把培训内容转化为日常工作要点。网点负责人每天坚持不懈的通过晨会开展服务礼仪、服务态度、服务语言等方面的培训,并且做好情景模式的演练,保证每位员工能熟练掌握柜面七步曲和五声服务,让每位员工通关,提高员工的语言沟通能力,确保在服务过程中让客户感到有亲切感,为做好服务工作打下良好基础。二是常回顾、常警示、常提醒、常考核,该网点人员在思想上重视服务综合管理,不放松日常督促。网点每天通过夕会回顾总结当天的服务工作,分析客户意见簿上的建议,并通报近期媒体披露的关于金融机构服务工作的有关报道和案例,剖析服务案例形成的原因和带来的后果,教育网点员工服务工作在争夺客户、参与竞争中的作用和能量,增加员工对做好服务工作重要性的认识。同时员工之间互相督促、提醒、警示服务规范是否做到位,是否使用文明用语,并将未做到位的员工报告给网点负责人,网点负责人通过调阅监控核实真实性后列入日常考核,对做得好与差的员工进行考核加减分,增强了员工的思想认识和自觉性。三是常自查、常自纠、常提升,网点从开门到关门,每天做好硬件、软件的自查和整改,坚决做到日日查、日日纠。网点负责人对网点的服务工作每天进行检查、督促,发现问题及时提醒、督促整改,及时处理客户投诉和提出的问题,长期以来坚持不懈,该网点服务得到大大的提升,客户意见簿上好评也随之多起来了,提升了邮储银行的网点服务形象。

  技能提升是保障。该网点深刻认识到提高业务技能、全面掌握业务知识的重要性,组织员工利用晨夕会时间加强业务技能的培训,积极发挥资深员工“传、帮、带”的模范带动作用,通过相互学习,互相帮助,使得网点柜员在业务技能上得到提升,熟练各项业务的办理流程,大大提高网点的服务效率,提升客户满意度。

  该网点负责人表示,在今后的工作中,将继续贯彻落实上级行的服务理念,加强网点服务工作的管理和培训,确保网点服务规范化,维护邮储银行优质服务的品牌形象。

  电信、联通用户发短信JX到10626655,移动用户发短信JXB到106580009,3元/月

  1、本网所载的文/图等稿件均出于为公众传播有益资讯信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性,我们不对其科学性、严肃性等作任何形式的保证 。如其他媒体、网络或个人从本网下载使用须自负版权等法律责任。

相关www.nb01.com

    无相关信息