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新华保险坚定以客户为中心转型期至中盘效果彰显

来源:八达娱乐 | 时间:2018-11-25

  2014年,新华保险的战略布局被分解为“十大体系、六大平台、三大能力”,并提出了与客户建立“相识、相知、相信、相依”的四相型客户关系。时至今日,公司的转型历经了开局、序盘,如今这棋局已经走至中盘,业绩已到历史最佳水平。

  随着寿险行业迎来春天,新华保险谋求创新转型的脚步愈发坚定,主动适应市场变化的需要,未来有望开启更广阔的成长空间。

  “以客户为中心”是新华保险转型的核心。2015年2月,新华保险召开工作会议,总结了在客户管理、销售模式、产品开发等五大方面取得的实质性进展。

  首先是客户管理创新。新华保险“以客户为中心”的战略转型首要任务,就是建立“全生命周期的客户服务体系”,使客户需求能够得到及时甚至提前响应。

  其二是销售模式创新。如,新华保险自2014年启动主力银行网银合作模式,率先在工行网银启动销售活动。

  其三是产品设计创新。面对费率市场化改革的机遇,新华保险成为“第一个吃螃蟹的人”,在业内率先推出费改产品。

  其四是技术应用创新。公司移动展业销售工具“E保通”PAD全年累计下发量达7.6万台,个险和服务经营渠道承保覆盖率几乎达到一半。目前全系统的600多名查勘人员和绩优业务员已经配备了移动终端,可以通过移动理赔处理简易案件,最快8分钟结案,移动理赔平均时效约30分钟。

  其五是客户服务手段创新。新华总裁万峰提出服务创新将引发保险业第四次革命。紧随互联网时代潮流,新华保险加强了微信服务内容,电话中心由传统的语音服务升级为多媒体全面服务,由此全媒体互动服务平台基本搭建完成,网站、掌上新华、E保通、CRM、邮件、短信、微信七大E化服务手段实现互动。

  董事长康典认为,互联网已如阳光空气无所不在亦无法回避,但互联网的核心仍是“以客户为中心”,提升用户和客户的体验,新华的转型战略设计,“与互联网思维也完全契合”。S P18

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