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优质旅游服务提升婺源在行动!

来源:八达娱乐 | 时间:2018-12-03

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  2018-08-19 05:27国家旅游地理网

  8月16日上午,婺源优质旅游服务提升年、“厕所革命”启动仪式暨婺源国家乡村旅游度假实验区管委会揭牌仪式举行。

  江西省旅游发展委员会党组书记、主任欧阳泉华出席仪式并为“最美婺源旅游人”颁发证书。

  据了解,婺源以“游客为本,服务至诚”旅游行业核心价值观为导向,全面贯彻落实国家、省、市旅游部门发展优质旅游的要求,决定将2018年8月到2019年8月定为“婺源优质旅游服务提升年”,并在仪式上发布了优质旅游服务提升年十大重点活动,主要包括:

  (一)开展“五城同创”,营造优良旅游环境。开展以国家卫生县城、国家森林城市、全国(全省)双拥模范县、国家(省级)食品安全示范县、全省文明城市为内容的“五城同创”工作,全面提升城市品位、打造“最美县城”,改善城市基础设施,提升城市管理水平,完善旅游配套功能。

  (二)持续推进“厕所革命”,把抓厕所革命作为提升旅游品质的务实之举。实行所有县直单位厕所免费向游客开放政策,弥补城区旅游厕所数量不足。实现所有县直机关事业单位、城区、4A级旅游景区公厕配备卫生纸全覆盖。在此基础上,按照《婺源县厕所革命三年行动方案》要求,尽快使卫生纸配备成为全县所有公共厕所标配。

  (三)开展50次旅游市场联合执法检查,不断净化旅游市场秩序。充分发挥旅游市场联合执法调度中心和旅游诚信退赔中心职能,围绕旅游市场环境、信用体系建设、安全生产、交通秩序等重点工作,每周开展一次联合执法检查,加强市场监管力度,健全旅游“红黑榜”,有效维护旅游者的正当合法权益,力争旅游投诉办结率100%,满意率100%。

  (四)成立五支特色队伍,即婺源县旅游服务质量监督员队伍、婺源县旅游义务宣传员队伍、婺源县旅游专业讲解员队伍、婺源县旅游志愿服务员队伍、婺源县旅游纠纷调解员队伍。充分发挥五支特色队伍作用,引领优质旅游服务。

  (五)举办30场涉旅从业人员旅游服务培训。采取“引进来”和“派出去”相结合等方式,开展涉旅从业人员系列培训,不断提高涉旅人员职业素质。

  (六)推出婺源旅游“百篇美文、百件好事、百幅美图”活动。鼓励引导社会各界积极参与,在各行各业收集和征集一批旅游景观、风景照、好人好事、旅游软文等,遴选出百幅美图,编缉整理成册。

  (七)喊出一句响亮优质旅游服务口号。围绕“全域旅游、优质服务”为主题,公开向社会征集特色鲜明、言简意赅、便于推广优质旅游服务口号。

  (八)号召每位婺源人为游客做一件好事。发动机关干部、旅游行业系统带头,号召全县37万人民把游客当亲人,鼓励引导村民服务游客,营造以为游客做好事的浓厚氛围。

  (九)继续开展“垃圾不落地、婺源更美丽”活动。向全县旅游行业和广大市民、游客发出倡议,号召全民参与,坚决摒弃“乱扔垃圾”的陋习,争做文明游客,争当文明市民。

  (十)开展旅行社、宾馆、景区、导游、民宿(农家乐)等系列十佳评选活动。制定评选方案,从涉旅行业中开展系列评选活动,以十佳旅游企业引领带动旅游企业规范化、标准化、特色化、优质化发展。

  仪式上,婺源“旅游志愿服务员、旅游质量监督员、旅游专业讲解员、旅游义务宣传员、旅游纠纷调解员”五支优质旅游服务队伍正式宣布成立。

  第一支队伍是旅游志愿服务员,队员由100名社会各界热心旅游事业,具备一定专业知识和服务技能的旅游志愿者组成。

  他们的主要职责是:旅游高峰期间,在高速出入口、高铁站、重点景区开展文明旅游引导、游览讲解、旅游服务质量监督、旅游咨询、旅游应急救援等志愿服务。

  第二支队伍是旅游服务质量监督员,队员由20名政治素质好,具有较强的法律意识和一定的文化水平的退休干部或教师组成。

  他们的主要职责是:监督旅游经营者及其从业人员的旅游经营行为和旅游服务质量;协助开展旅游法律法规、文明旅游宣传工作,引导消费者依法合理维权和社会公众理性反映诉求;监督涉旅部门及其工作人员依法履行职责情况;

  第三支队伍是旅游专业讲解员,队员由在婺源工作的导游队伍中挑选出的200名专业讲解员组成。

  他们的主要职责是:为游客提供优质讲解服务;讲好婺源故事,朱熹故事;积极向游客介绍和传播文化,展示旅游行业形象。

  第四支队伍是旅游义务宣传员,由20名熟悉婺源旅游情况,具有一定的旅游及相关专业知识的退休干部、教师组成。

  他们的主要职责是:在江湾、篁岭等重点景区开展义务宣传,开展民俗文化、历史文化、景区义务讲解,积极向游客介绍和传播婺源文化。

  他们的主要职责是:及时调解景区内各类旅游消费纠纷,并通过调解工作宣传法律、法规、规章、政策等;排查景区各类矛盾纠纷,做好教育疏导工作,防止激化。

  接下来,婺源将以优质旅游服务提升年、“厕所革命”启动仪式暨婺源国家乡村旅游度假实验区管委会揭牌活动为契机,加快度假区规划建设,培育丰富旅游产品,加快旅游产业与相关产业融合,力争加快推进婺源全域旅游发展,倡导优质旅游服务,提升旅游服务水平,奋力把婺源打造成为全国乡村旅游及乡村振兴的示范和标杆,进一步擦亮全国唯一的“国家乡村旅游度假实验区”金字招牌。

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